格力品牌故事，跌落10次的空调彰显企业的伟大

跌落10次依旧正常运转，格力品牌故事彰显质量保证

在格力空调生产总部合肥的一个小房间中，这个实验室的质检张军向我们介绍到，这里有一台叫做“新金豆”的挂机，这台挂机在这里使用时间已经长达10年了。

（格力品牌故事）

当大家都认为这是一台非常普通的空调时候，张军想大家介绍到，其实这台机器可以算是身经百战的老家伙了。在2008年的时候，这台挂机的室外机和室内机在格力空调的包装运输实验室已经进行了10次的跌落试验，为此检验其质量。试验结束，空调正常通电以后，空调所有的功能全部都能正常使用

看似这样一台普通的空调，其实早已“身经百战”。2008年，这台挂机的室内机和室外机在包装运输实验室内进行了十次的跌落实验，实验结束之后，张军将空调通电，竟发现全部功能都可以使用。

“根据工厂的规定，所有经过破坏性实验的机器都要进行拆机报废处理，确保不流出厂。”张军说，由于空调没有出现任何故障，也是考虑到在使用过程中继续发现问题，便将它装在办公室。经过十次跌落实验，在办公室里又用了10年，这台空调到现在一点问题都没有。听起来好像有点不可思议，但这正是格力品质最好的证明。

提到跌落实验，张军向记者说起了自己第一次操作跌落实验的情景。

作为格力的员工，张军和同事们平时对机器十分爱护。“那时候刚到实验室，师傅让我做跌落实验，我还真有点不忍心。”张军说，跌落实验是模拟包装好的机器在搬运过程中可能出现的跌落情况，一般来说，如果工人在搬运过程中不慎将机器跌落，离地面的距离大概是70至80公分，但在实验中，要将距离提高到1.2至1.5米，至少让机器跌落十次。

（格力品牌故事）

后来，还是师傅的一番开导让张军释然了。

“我们的责任就是要尽最大可能地破坏机器，从而发现问题并进行完善，这样才能保证空调运到用户家中不会坏。”张军说，光是一项跌落实验，每个月的成本达十几万，“但是为了空调的品质，这个成本，值!”

整机检测四大实验室 一个不能少

“这是我们的焓差实验室，你可以试试实验室里的温度，直观感受一下。”

随后，张军又带着记者近距离接触了整机实验室中的焓差实验室。刚一进门，记者就感受到了明显的气温升高。原来，这间实验室里放的是空调室外机，正在模拟35度的室外温度，室外机要在这个环境下至少连续运转三个小时。

那么，焓差实验室到底是做什么实验的呢?由于记者初次接触，还有些难以理解。

“简单来说，焓差实验室就是检测空调的制冷、制热效果和耗电量，这项检测内容直接关系到用户体验。”张军解释说，焓差室分为两个相邻的房间，一间实验室内放置室外机、一间实验室放置室内机，室内机出风口再与采样设备相连接，采集数据，以此计算出空调的制冷量。

“其实焓差实验只是我们整机实验室的四项实验内容之一，一台样品想通过整机实验，必须通过四项测试，有一个‘拖后腿’都不行。”张军告诉记者，四项实验内容分别包括包装运输实验、噪音实验、焓差实验和可靠性实验，只有样品检测合格后才能进行批量生产。

违反“总裁禁令”一律辞退

从一名普通的实验员，到现在的质量管理员，张军要对整机实验室的所有实验项目进行把控。花上几天、甚至十几天的时间排查一个问题，这都是常有的事儿。

在一次测试中，实验室工作人员发现空调的出风温度高达15至16度，根据要求，出风温度应为11至12度才算合格，便立即将这一问题向张军反映。是操作问题?还是设计问题?亦或是装配环节出了错?张军的脑海中掠过了很多种可能性。

（格力品牌故事）

“通过十天左右的排查，最后发现是在抽真空的环节出了差错。”张军解释说，空调在灌入制冷剂之前必须要抽真空，如果抽不干净，会影响制冷效果。到底是哪位员工的操作失误?张军与同事们展开了跨部门排查。在格力电器合肥生产工厂，像抽真空这样的关键岗位都有监控，通过一个个环节反推，张军终于找到了那位抽真空岗位的操作工人。

其实，这次的出错在格力空调合肥这边的生产基地仅仅是第一次发生，当然，从这次以后直到今天再也没发生过。格力有着一个非常严格的“总裁禁令”，凡是在真空氦检工艺中违反纪律的员工将直接辞退，因此，这名出错的操作工当场便被辞退了。

消费者权益是最重要的东西，产品质量不得有任何瑕疵。“总裁禁令”一直都在严格的激励着格力所有员工避免在产品生产、检验的过程中出现问题，虽然在很多人看来这种处罚措施近乎苛刻，但是正是因为这样严于律己的方式，才让格力真正成为一家伟大的企业。

格力电器的品牌故事很美，但是美好的背后通常都是伴随着自律与努力，人如此，企业亦是如此。