坚守爱与承诺 服务更有温度 平安养老险北分主动服务让理赔更顺畅

服务是一种承诺，理赔是一种责任。近日，平安养老险北分持续提供有温度的服务，主动寻找理赔理由，完成了一起价值5万元的重疾险理赔，真正做到将“为客户寻找赔付的理由”口号转变为实实在在的服务行动。

“您好！我是负责为您理赔的专员，这边看到您提交了医疗险门诊理赔……”凭借多年的客户服务经验，白雪在一次处理日常门诊医疗理赔案件过程中，敏锐发现客户刘女士的理赔情况或存有隐情，为了让客户后续顺利理赔，白雪马上致电刘女士。

经过细致的沟通，白雪发现刘女士担心患乳腺癌病例申请重疾险理赔，会对后续的投保及日常门诊理赔产生影响。对于刘女士的顾虑，白雪耐心解释并为其申请重疾险理赔，经理赔审核，确认刘女士获得5万元重疾赔付后，平安养老险北分立刻开启重疾理赔绿色通道。

赔付如期到账后，为感谢平安养老险北分的主动理赔和员工白雪的暖心服务，刘女士主动送上一份感谢信及一面锦旗。她表示：“感谢平安养老险北分可以培养出这么优秀负责的员工，衷心希望所有人拥有健康拥有平安。”

理赔服务是保险公司最好的名片。在积极为客户寻找赔付理由的同时，平安养老险北京分公司不断升级线上理赔服务效率与体验，充分做到契约、保全、理赔等服务24小时不停歇，用“有温度的服务”，让每位客户都能体验到“省心省时又省钱”的保险服务。

日前，平安养老险北京分公司已全面启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题开展系列消费者教育宣传活动，为构建和谐有序的金融消费环境贡献平安力量。